摘要：定員是企業(yè)崗位管理工作的一個(gè)難點(diǎn)，往往由于對(duì)企業(yè)崗位實(shí)際工作情況與需求缺乏了解，容易陷于因?yàn)槿狈�理論方法而只�?ldquo;拍腦袋”的誤區(qū)。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，以城市燃?xì)饩唧w操作崗位為例，系統(tǒng)地介紹了目前在用的幾種主要定員方法，并對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)一線(xiàn)關(guān)鍵操作崗位定員方法的選擇和使用進(jìn)行了定量描述，為燃?xì)馄髽I(yè)做好定員工作提供了有益參考。

　　關(guān)鍵詞：城市燃?xì)馄髽I(yè)操作崗位定員

　　1定員概述

　　許多企業(yè)都有相同的困惑，人員越來(lái)越多，機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，而各部門(mén)仍舊拼命喊缺人。因此企業(yè)希望找到一種方法，來(lái)核定在一定生產(chǎn)規(guī)模、一定素質(zhì)條件下各崗位上應(yīng)該配置的理論人數(shù)，這便是定員。定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定的時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)條件下，本著精簡(jiǎn)高效、先進(jìn)合理的原則，確定各類(lèi)人員必須配備的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。定員是企業(yè)崗位管理工作的一個(gè)難點(diǎn)，往往由于對(duì)企業(yè)實(shí)際工作情況與需求缺乏了解，容易陷于因?yàn)槿狈�理論方法而只�?ldquo;拍腦袋”的誤區(qū)。

　　因此需要人力資源部門(mén)提供分析工具，業(yè)務(wù)部門(mén)提出實(shí)際業(yè)務(wù)需求，人力資源部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)多配合，多交流，共同完成。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變化、崗位職責(zé)調(diào)整、先進(jìn)工具應(yīng)用時(shí)，都會(huì)影響到企業(yè)的效率進(jìn)而帶來(lái)定員的變化，因此定員是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。從目前研究情況看，大型生產(chǎn)企業(yè)、機(jī)械制造業(yè)對(duì)勞動(dòng)定額、定員的研究比較完善,而城市燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)定額、定員的研究相對(duì)滯后。從中國(guó)知網(wǎng)的查詢(xún)得知，目前的研究只有基于工作分析的巡線(xiàn)工勞動(dòng)定額和基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的燃?xì)鈶?hù)內(nèi)檢修T勞動(dòng)定額研究⑶等幾份零星的研究成果，尚未見(jiàn)到較為系統(tǒng)的闡述。本文試圖對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)一線(xiàn)崗位的定員方法進(jìn)行粗淺梳理，旨在為企業(yè)定員提供參考。

　　2—線(xiàn)操作崗位定員的主要方法—

　　以HF燃?xì)夤�司為例在生產(chǎn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中，一線(xiàn)員工占據(jù)了員工總數(shù)的最大比例，一線(xiàn)員工的定員直接影響到員工總量和企業(yè)效率，因此針對(duì)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)一線(xiàn)員工的定員工作就顯得尤為重要。由于一線(xiàn)員工工作內(nèi)容單一，產(chǎn)量與人數(shù)關(guān)系明顯，因此針對(duì)一線(xiàn)員工的定員方法更多地是基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，再結(jié)合具體的操作程序與要求，最后得到合理的定員標(biāo)準(zhǔn)。其中最為常見(jiàn)的定員方法有以下幾種：定額定員法、效率定員法、設(shè)備定員法、崗位定員法以和比例定員法等。

　　2.1定額定員法

　　定額定員法是根據(jù)崗位的勞動(dòng)定額來(lái)確定定員的一種方法。燃?xì)庑袠I(yè)一線(xiàn)崗位的勞動(dòng)定額通常表現(xiàn)為服務(wù)定額，即用一個(gè)操作者同時(shí)為多少個(gè)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)來(lái)表示的定額。例如，對(duì)于燃?xì)鈶?hù)內(nèi)檢修工崗位，其勞動(dòng)定額可以用服務(wù)定額來(lái)表示，即一個(gè)檢修工可以同時(shí)為多少個(gè)燃?xì)庥脩?hù)提供服務(wù)，也可以用每萬(wàn)戶(hù)服務(wù)對(duì)象需要配置的檢修工人員數(shù)量來(lái)表示，兩種表示方法的結(jié)果互為倒數(shù)。HF燃?xì)夤�司是一家擁�?60萬(wàn)燃?xì)庥脩?hù)的城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，隨著總用戶(hù)的增長(zhǎng)，其每萬(wàn)用戶(hù)的燃?xì)鈶?hù)內(nèi)檢修工服務(wù)人數(shù)呈下降趨勢(shì)，經(jīng)分析測(cè)算，每萬(wàn)戶(hù)配置燃?xì)鈶?hù)內(nèi)檢修工人數(shù)(即服務(wù)定額)y隨總用戶(hù)數(shù)x而變化的曲線(xiàn)方程叫y=4.1438x-0.2615將上述服務(wù)定額y和總用戶(hù)數(shù)相乘，就可以得到定員人數(shù)。假定HF燃?xì)夤��?018年末總用戶(hù)數(shù)為160萬(wàn)戶(hù)，則HF燃?xì)夤�司燃�(xì)鈶?hù)內(nèi)檢修工的定員人數(shù)應(yīng)為：160*(4.1438*160-0.2615)=175人。鑒于這類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中已經(jīng)充分包含了員工出勤率的情況，因此不需要再考慮出勤及替班人數(shù)。

　　2.2效率定員法

　　效率定員法是以效率指標(biāo)(如人均銷(xiāo)售額等)確定企業(yè)整體定員或某一類(lèi)人員定員的方法，可以根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和工人的勞動(dòng)效率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)總量/人均效率以HF燃?xì)夤�司抄表�?shù)據(jù)錄入員為例，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，HF燃?xì)夤�司抄表�?shù)據(jù)錄入員的效率(人均服務(wù)戶(hù)數(shù))為80000戶(hù)，則HF燃?xì)夤�司的�?shù)據(jù)錄入員定員為：1600000/80000=20Ao2.3設(shè)備定員法設(shè)備定員法是根據(jù)機(jī)器設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的數(shù)量和開(kāi)動(dòng)班次、工人看管定額來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。主要適用于以機(jī)械操作為主，使用同類(lèi)型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。設(shè)備的開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)定額和設(shè)備利用率來(lái)核算單臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)能力，再根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)來(lái)計(jì)算開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次。例如HF燃?xì)夤�司施工�?chē)輛駕駛員崗位采用的是設(shè)備定員法，大貨車(chē)司機(jī)每車(chē)配備一人，共有10臺(tái)車(chē)，定員10人。這類(lèi)定員中還需要按一定比例配置替班人員，以便在員工年休、病事假期間不影響工作。

　　2.4崗位定員法

　　崗位定員法是根據(jù)工作崗位的數(shù)量、崗位職責(zé)和工作班次等因素來(lái)確定定員人數(shù)的方法。對(duì)于采用連續(xù)生產(chǎn)、實(shí)行輪休制的單位，還要根據(jù)輪班形式考慮輪休人數(shù)。崗位定員的方法與生產(chǎn)量無(wú)直接關(guān)系，而與生產(chǎn)類(lèi)型有關(guān)，主要適用于看管大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備操作監(jiān)控定員、自動(dòng)流水線(xiàn)生產(chǎn)的崗位定員;也適用于不參與設(shè)備生產(chǎn)工作但有崗位需求的人員，如檢修工、質(zhì)檢工、電工等。例如HF燃?xì)夤�司川氣門(mén)站監(jiān)控工，按照崗位職責(zé)，每班需配3人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)設(shè)輪休替班1人，門(mén)站監(jiān)控工定員人數(shù)為：3*4+1=13人。

　　2.5比例定員法

　　按照占職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的一定比例來(lái)確定定員人數(shù)。主要適用于確定直接生產(chǎn)人員與非直接生產(chǎn)人員之間、基本生產(chǎn)工人與輔助生產(chǎn)工人之間、主要工種和與其配套的輔助工種之間人員配置的比例關(guān)系，使用的比例數(shù)是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，在實(shí)踐中，可以用工作抽樣方法分析比例數(shù)的準(zhǔn)確性。定員人數(shù)=職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)x定員比例例如HF燃?xì)夤�司，抄表員按每20人分為一個(gè)班，配專(zhuān)職班組長(zhǎng)1人，即班長(zhǎng)的定員按實(shí)有抄表員的1/20比例確定，HF燃?xì)夤�司抄表員定員為260名，則抄表班長(zhǎng)的定員為(1/20)]=13人。

　　2.6標(biāo)桿定員法

　　參照同行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)定員水平來(lái)確定本企業(yè)定員的方法。由于獲取標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)難度較大，且對(duì)于不同企業(yè)，在管理方式、管理水平、技術(shù)條件上也有所不同，常常難以對(duì)應(yīng)比較。因此，標(biāo)桿定員法只能作為企業(yè)定員水平的參考依據(jù)。

　　3燃?xì)馄髽I(yè)一線(xiàn)操作崗位定員方法選擇

　　3.1燃?xì)馄髽I(yè)一線(xiàn)關(guān)鍵崗位梳理

　　城市燃?xì)馄髽I(yè)一線(xiàn)崗位較多，本文主要對(duì)一線(xiàn)關(guān)鍵崗位的定員方法進(jìn)行梳理，其他非關(guān)鍵崗位由于人員需求量較少，可參照關(guān)鍵崗位定員方法執(zhí)行。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：燃?xì)鈶?hù)內(nèi)檢修工、專(zhuān)職安檢工、前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)員、民用抄表員、抄表稽查員、抄表班班長(zhǎng)、呼叫中心接線(xiàn)員等。管網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)：燃?xì)庹{(diào)壓工、巡線(xiàn)工、應(yīng)急搶險(xiǎn)值班等。

　　4結(jié)論

　　通過(guò)定員可以幫助燃?xì)馄髽I(yè)合理核算在一定業(yè)務(wù)量情況下，各崗位上人員的數(shù)量需求，使崗位人員的配置有據(jù)可依;可以幫助企業(yè)測(cè)算隨著年度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及人員退休退出后企業(yè)需要補(bǔ)充的人員數(shù)量、類(lèi)別、質(zhì)量要求及補(bǔ)充時(shí)間等;可以幫助企業(yè)測(cè)算年度人力資源成本;可以幫助企業(yè)開(kāi)展人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)，測(cè)算出未來(lái)企業(yè)人員總量狀況及各類(lèi)人員的比例關(guān)系;可以為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗等工作提供依據(jù)和參考。

　　燃?xì)夤こ處熣撐耐陡蹇�物：�?a href="http://www.windtrade.cn/kejiqikan/14801.html" target="_blank">城市燃?xì)?/a>》(月刊)創(chuàng)刊于1992年，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主管，中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)主辦，在國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行。本刊適合的讀者群為燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)、管理人員，燃?xì)庑袠I(yè)的科研、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等管理和技術(shù)人員，燃?xì)庠O(shè)備和燃?xì)饩呱�產(chǎn)廠(chǎng)家，燃?xì)庑袠I(yè)管理部門(mén)，國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)及大專(zhuān)院校師生等有關(guān)人員。