質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)詞匯。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品就無(wú)法銷(xiāo)售出去，企業(yè)就可能面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。因此，我們足可以看出質(zhì)量控制在企業(yè)管理中扮演者多么重要的角色。今天就在期刊之家小編的帶領(lǐng)下，探討一下質(zhì)量控制的問(wèn)題。

　　提要:質(zhì)量作為產(chǎn)品或服務(wù)的重要 評(píng)價(jià)方面，是所有現(xiàn)代企業(yè)和政府部門(mén)都 必須重視的因素。本文論述質(zhì)量控制對(duì)提 高企業(yè)和部門(mén)經(jīng)濟(jì)管理水平所起的重要 作用，認(rèn)為質(zhì)量控制是現(xiàn)代企業(yè)和政府部門(mén)需要重視的工作之一.

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制,經(jīng)濟(jì)管理,經(jīng)濟(jì)效益

　　在我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，各行各業(yè) 的工程建設(shè)、產(chǎn)品制造、社會(huì)服務(wù)等方面 都提出了“質(zhì)量”含義，進(jìn)行以質(zhì)量為根本 的經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動(dòng)。無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量都具有相類(lèi)似的內(nèi)涵評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)，我們需要提供一種能滿(mǎn)足一定檢驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)的有價(jià)值的有形或無(wú)形產(chǎn)品或服務(wù)。為 了達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，我們必須在 實(shí)際工作中施以質(zhì)量控制和監(jiān)督，最終達(dá) 到保證質(zhì)量和提升經(jīng)濟(jì)效益的目的.

　　一、質(zhì)量控制的內(nèi)涵 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中給出 了一個(gè)定義，質(zhì)量是指“一組固有特性滿(mǎn) 足要求的程度。”它沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn) 品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研 究的事物，它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是 產(chǎn)品或服務(wù)，也可以是組織、體系或人以 及以上各項(xiàng)的組合。質(zhì)量的含義，一是能 夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并符合一定的預(yù)設(shè)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn);二是質(zhì)量也意味著合格或者沒(méi)有 缺陷.

　　在實(shí)際工作中，為了讓產(chǎn)品或服務(wù)達(dá) 到質(zhì)量的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我們必須進(jìn)行全過(guò)程 的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是指把實(shí)際測(cè)得的 質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)出現(xiàn) 的差異或異常現(xiàn)象采取相應(yīng)的措施進(jìn)行 糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)。具體是 為了監(jiān)督質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量各環(huán)節(jié) 上引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素，使產(chǎn) 品或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求、獲取經(jīng)濟(jì)效益而 采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在企業(yè) 領(lǐng)域，質(zhì)量控制主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng)管理，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控 制的技術(shù)措施和管理措施的活動(dòng)。在服務(wù) 和管理領(lǐng)域，質(zhì)量控制是指針對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 的措施和狀態(tài)予以的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和糾正，以 達(dá)到服務(wù)對(duì)象感覺(jué)滿(mǎn)意的程度.

　　從本質(zhì)上說(shuō)，質(zhì)量是我們提供的產(chǎn)品 或服務(wù)的外在展現(xiàn)評(píng)價(jià)，而質(zhì)量控制則是 為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部控制活動(dòng)。質(zhì)量 是企業(yè)和部門(mén)生存和發(fā)展的第一要素，這 已得到國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同，質(zhì)量目標(biāo) 是企業(yè)和部門(mén)追求的目的和努力的方向， 而質(zhì)量控制則是確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有 力措施，目前質(zhì)量管理已經(jīng)逐步發(fā)展到統(tǒng) 計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段.

　　二、質(zhì)量控制對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作的意義 經(jīng)濟(jì)管理的含義包含兩層：一是宏觀 概念，統(tǒng)指政府在履行宏觀調(diào)控上所進(jìn)行 的各種活動(dòng);二是微觀概念，指在企業(yè)和 部門(mén)中凡是有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各方面的管 理工作。宏觀經(jīng)濟(jì)管理與微觀經(jīng)濟(jì)管理的 目的都在于保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng) 濟(jì)效益。這些工作的開(kāi)展需要依靠統(tǒng)籌規(guī) 劃、工作實(shí)施以及質(zhì)量控制，因此作為經(jīng) 濟(jì)管理工作范圍內(nèi)的組成部分，質(zhì)量控制 對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作具有重要意義.

　　1、質(zhì)量控制可以促使經(jīng)濟(jì)管理工作 更有效率。只有實(shí)施質(zhì)量控制工作，企業(yè) 和部門(mén)的經(jīng)濟(jì)管理工作才會(huì)更有效率。隨 著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)和 部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)早已感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，他 們也清楚地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重 要性。缺乏質(zhì)量保證的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)讓 企業(yè)和部門(mén)遇到很多問(wèn)題，如產(chǎn)品的返修、服務(wù)的投訴、甚至對(duì)顧客進(jìn)行的賠償.

　　如果進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，讓產(chǎn)品或服務(wù) 帶給顧客的是放心使用和滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，那 么我們就能更專(zhuān)注于企業(yè)發(fā)展或部門(mén)的 建設(shè)，從而給整體經(jīng)濟(jì)管理工作帶來(lái)更高 效率。因此，作為企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，他們就 要選擇一種管理模式來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量 管理。從工程角度看，多數(shù)企業(yè)為規(guī)范質(zhì) 量控制選擇了運(yùn)用國(guó)際ISO9001等標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行管理;從檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室看，多數(shù)單位選 擇了質(zhì)量管理資質(zhì)認(rèn)定體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn) 可體系，相應(yīng)的其他各類(lèi)質(zhì)量管理體系認(rèn) 證證書(shū)幾乎覆蓋了所有大中型企事業(yè)單 位。而對(duì)政府部門(mén)，由于提供的是無(wú)形社 會(huì)服務(wù)，因此更多依靠制定更加完善的業(yè) 務(wù)操作流程與考核規(guī)定來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制.

　　2、質(zhì)量控制是評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)管理工作好 壞的必要因素。質(zhì)量控制通過(guò)監(jiān)控與調(diào)整 預(yù)設(shè)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，達(dá)到提供符合質(zhì)量 要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)和社會(huì)帶 來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)管理工作的好壞，需要 有質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參與評(píng)價(jià)。實(shí)際工作 中，不進(jìn)行質(zhì)量控制或者形同虛設(shè)的質(zhì)量 控制很難對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和健康管理帶來(lái)促 進(jìn)作用，這也反映了經(jīng)濟(jì)管理工作離不開(kāi) 嚴(yán)格的質(zhì)量控制。將質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析作 為評(píng)價(jià)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理工作的重要 手段之一，具有重要意義。質(zhì)量管理和質(zhì) 量控制是否有效，一定會(huì)在企業(yè)和部門(mén)經(jīng) 濟(jì)效益是否提高上做出反映。企業(yè)和部門(mén) 在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，如果經(jīng)濟(jì)效益都 提高了，那么質(zhì)量控制就是有效的。反過(guò) 來(lái)，良好的經(jīng)濟(jì)管理工作也必須擁有完善 的質(zhì)量控制體系，否則評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)管理工作 的效果將會(huì)片面，整個(gè)經(jīng)濟(jì)管理工作也缺 乏進(jìn)步的推動(dòng)力.

　　3、質(zhì)量控制可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理工作更 上新臺(tái)階。在質(zhì)量控制工作的推動(dòng)下，企 業(yè)和部門(mén)提供的產(chǎn)品更完善，政府部門(mén)提 供的服務(wù)更滿(mǎn)意。從社會(huì)的角度看，我們 的經(jīng)濟(jì)管理工作會(huì)越做越好，實(shí)際工作將 更上新臺(tái)階。依照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，消費(fèi)者 需要的是滿(mǎn)意的產(chǎn)品，同時(shí)隨著更多滿(mǎn)意 產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者的期望也不斷提高， 這反過(guò)來(lái)會(huì)促使企業(yè)和部門(mén)更加注重質(zhì) 量控制，于是企業(yè)和部門(mén)相互之間自發(fā)的 競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量控制的作用下，會(huì)推動(dòng)整個(gè)社 會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)管理工作的 目的就是提升效益包括經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì) 效益，因此經(jīng)濟(jì)管理工作也獲得了進(jìn)步， 表現(xiàn)在管理水平的提升、管理秩序的完 善、經(jīng)濟(jì)狀況變得更好等方面。由此可見(jiàn)， 經(jīng)濟(jì)管理與質(zhì)量控制是既相互制約，又相 互促進(jìn)的兩個(gè)方面.

　　三、質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用 1、從經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略層面樹(shù)立正確 的質(zhì)量控制觀念。質(zhì)量控制是一項(xiàng)工作， 也是一種觀念，它在幫助企業(yè)和部門(mén)提供 更高比率的合格產(chǎn)品的同時(shí)無(wú)疑也會(huì)增 加企業(yè)和政府的運(yùn)營(yíng)成本與管理難度。因 此，要想把質(zhì)量工作真正做到實(shí)處，我們 必須在經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略層面樹(shù)立正確的 質(zhì)量控制觀念。首先是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題， 要對(duì)質(zhì)量控制有正確的認(rèn)識(shí)和端正的態(tài) 度。正確的認(rèn)識(shí)，就是說(shuō)企業(yè)和部門(mén)的質(zhì) 量控制是關(guān)系每個(gè)企業(yè)和部門(mén)生存發(fā)展 的重要因素，其產(chǎn)品或服務(wù)的好壞將影響 到廣大的顧客群體。因此，開(kāi)展質(zhì)量控制 工作，是為了規(guī)范管理、提升管理水平，還 是只為了拿張認(rèn)證證書(shū)裝點(diǎn)門(mén)面的形象 工程，這是一項(xiàng)原則問(wèn)題。質(zhì)量控制本身 就是為了提升管理水平服務(wù)社會(huì)的，這個(gè) 觀念是開(kāi)展質(zhì)量控制工作的前提.

　　有了正確的質(zhì)量控制觀念，就是說(shuō)既 然企業(yè)和部門(mén)選擇了這樣的管理模式，就 要有踏實(shí)接受的態(tài)度。作為企業(yè)和部門(mén)的 管理者，要明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限， 制定出具體的質(zhì)量目標(biāo)和完成質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的分層次展 開(kāi)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和部門(mén)的質(zhì)量控制。因此， 質(zhì)量控制是一個(gè)“全員參與”的工作，而出 發(fā)點(diǎn)必須是企業(yè)管理層對(duì)質(zhì)量控制的正確認(rèn)識(shí).

　　2、依據(jù)經(jīng)濟(jì)管理總體情況制定適當(dāng) 的質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)， 是企業(yè)和部門(mén)實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)。要在 工作中制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是極為 重要的，為了提升經(jīng)濟(jì)管理的效益，我們 制定的質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)必須要適當(dāng)，過(guò)高的 標(biāo)準(zhǔn)不容易執(zhí)行，過(guò)低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又不利 于管理工作的整體進(jìn)步。在推行質(zhì)量管理 工作中，結(jié)合自己的實(shí)際情況，不要走捷 徑照搬照抄，以此來(lái)建立質(zhì)量控制體系文 件。目前，國(guó)際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 已經(jīng)給我們提供了一個(gè)基本的、必要的質(zhì) 量監(jiān)控模板，而針對(duì)各行業(yè)情況，企業(yè)和 部門(mén)也需要增加一些附加的質(zhì)量控制標(biāo) 準(zhǔn)，以滿(mǎn)足自身的需要.

　　適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)將質(zhì)量控制 貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程(即質(zhì)量環(huán)的所 有環(huán)節(jié))，并且以質(zhì)量形成存在的問(wèn)題預(yù) 防為主，通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量環(huán) 節(jié)各個(gè)階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以獲得期望 的經(jīng)濟(jì)效益.

　　3、提高經(jīng)濟(jì)管理效率，建立閉環(huán)的質(zhì) 量控制系統(tǒng)。為了有效地提高經(jīng)濟(jì)管理的 效率，我們針對(duì)質(zhì)量控制方面需要建立一 套閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。這套閉環(huán)的質(zhì)量 控制系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控，同時(shí)出現(xiàn)問(wèn) 題要能及時(shí)和自動(dòng)提醒，以減輕質(zhì)量控制 的工作壓力。閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)不僅應(yīng) 具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要具有靈活性， 即如果出現(xiàn)批量的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量控制系 統(tǒng)將提醒企業(yè)和部門(mén)管理者問(wèn)題也許不 在于某個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而是系統(tǒng)流 程上存在問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)修改完善質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn).

　　四、總結(jié) 質(zhì)量控制對(duì)提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì) 管理水平有著重要作用，質(zhì)量控制是現(xiàn)代企業(yè)和政府部門(mén)需要重視的工作之一。認(rèn) 清質(zhì)量控制與經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，督促企業(yè) 和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立正確的質(zhì)量控制觀念，設(shè) 定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并建立有 效的閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證企業(yè)和部門(mén) 提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客滿(mǎn)意，以最大 化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益.

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