在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中管理溝通十分重要，采取積極有效的管理溝通方式可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提升員工的工作效率。下面文章根據(jù)管理溝通在企業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)研究，根據(jù)管理溝通在企業(yè)管理行業(yè)的具體應(yīng)用展開(kāi)研究，結(jié)合管理溝通的思想理論和相關(guān)技巧，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)中的管理溝通體系的構(gòu)建和相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　關(guān)鍵詞：管理溝通,企業(yè)管理,信息化管理溝通

　　一、搭建管理溝通培訓(xùn)體系的流程

　　搭建管理溝通培訓(xùn)體系主要有6個(gè)步驟:

　　(一)確定溝通目標(biāo)

　　溝通目標(biāo)，要以服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在溝通體系的延伸，換句話說(shuō)，管理溝通體系的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)要能夠融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。管理溝通的目標(biāo)也并不是單一的，針對(duì)不同層級(jí)、不同部門(mén)、不同的工作方式和項(xiàng)目，都應(yīng)有對(duì)應(yīng)的溝通目標(biāo)。

　　(二)創(chuàng)建溝通氛圍

　　成熟的管理溝通體系中，有鼓勵(lì)型溝通和防御型溝通兩種氛圍不同的溝通模式。鼓勵(lì)型溝通往往活潑開(kāi)放、暢所欲言;防御型溝通則限制交流，例如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)員工發(fā)布要求或指令。兩者并不是完全對(duì)立的狀態(tài)，基于管理溝通主導(dǎo)方的掌控能力，鼓勵(lì)型溝通和防御型溝通是可以發(fā)生過(guò)渡和切換的。

　　(三)構(gòu)建管理溝通網(wǎng)絡(luò)

　　管理溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和搭建是管理溝通體系搭建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)需要結(jié)合企業(yè)的管理模式、架構(gòu)，在與管理模式相匹配的同時(shí)，要保證溝通網(wǎng)絡(luò)的有效性和靈活性。

　　(四)對(duì)管理溝通的內(nèi)容分類

　　管理溝通的內(nèi)容主要可以分為五類：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通、企業(yè)文化溝通。在企業(yè)構(gòu)建管理溝通體系的過(guò)程中如果能夠提高員工的信息分類意識(shí)，強(qiáng)調(diào)信息分類管理，在一定程度上可以間接提高員工的工作技能和工作效率。

　　(五)管理溝通方式的選擇

　　溝通方式主要有三類，口頭語(yǔ)言類溝通、書(shū)面文案溝通和電子信息類溝通。這三種溝通方式在企業(yè)或組織中使用的頻率不同，主要是受企業(yè)管理風(fēng)格的影響。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的管理風(fēng)格影響下的管理溝通網(wǎng)絡(luò)相對(duì)縱向狹長(zhǎng)，往往需要書(shū)面文案溝通來(lái)保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。而一些新興的現(xiàn)代化管理企業(yè)，信息流通網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)上窄下寬的傘狀模式，電子信息類溝通更適合這樣的企業(yè)。

　　(六)管理溝通的評(píng)估

　　制定完整的管理溝通體系之后，企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)需要有一套完整的管理溝通評(píng)估體系與之匹配，同時(shí)運(yùn)作。管理溝通評(píng)估體系的作用，是跟蹤式的評(píng)估分析，溝通的投入與產(chǎn)出的關(guān)系。管理溝通評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵是將數(shù)據(jù)抽樣量化，通過(guò)數(shù)據(jù)化分析與調(diào)研督導(dǎo)相結(jié)合的方式，發(fā)覺(jué)企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)管理溝通過(guò)程中并不顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，幫助企業(yè)完善溝通渠道，服務(wù)于管理溝通體系的動(dòng)態(tài)發(fā)展。只有完成上述六個(gè)步驟才能說(shuō)完成了管理溝通體系的搭建。

　　二、如何完善管理溝通體系

　　在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度，建立管理溝通培訓(xùn)體系是短期行為，而對(duì)于管理溝通體系的不斷監(jiān)測(cè)和改良將伴隨企業(yè)生命周期的全部歷程。

　　(一)分析管理溝通體系存在的問(wèn)題

　　事實(shí)證明，任何時(shí)候都不存在完美的制度和體系，妄圖以不變應(yīng)萬(wàn)變，無(wú)疑會(huì)將管理者帶入“完美主義情懷”的誤區(qū)。為了能夠保持對(duì)管理溝通體系的矯正能力和調(diào)整空間，企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)的管理者需要對(duì)現(xiàn)有的管理溝通體系保持實(shí)事求是的態(tài)度，不可盲目自信，亦不可妄自菲薄。對(duì)于獲得的管理溝通體系存在問(wèn)題的反饋和建議，需采取先接納，后甄別的態(tài)度。管理溝通體系所屬的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)，除了關(guān)注反饋信息內(nèi)容中集中反映了哪些問(wèn)題，也要對(duì)反饋信息量、信息波及范圍有一定的敏感度。

　　(二)優(yōu)先解決主要矛盾，集中解決重要問(wèn)題，關(guān)注次要事件

　　在管理溝通系統(tǒng)的評(píng)估過(guò)程中，管理者通常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題和不足。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源的限制、人力物力的局限等等，都會(huì)成為徹底解決企業(yè)溝通問(wèn)題的阻礙。在實(shí)際的管理工作中，往往是先對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)級(jí)，結(jié)合企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，有針對(duì)性、有批次地逐步解決。這樣的思路更加有利于改善經(jīng)營(yíng)狀況，也跟有利于節(jié)約企業(yè)的資源，有助于保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　(三)通過(guò)培訓(xùn)使員工重視管理溝通體系，培養(yǎng)溝通文化

　　優(yōu)秀的組織文化，能夠更好的帶動(dòng)員工自發(fā)的學(xué)習(xí)和提高工作技能。崇尚溝通交流的企業(yè)文化氛圍，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工克服困難的決心和信心。這些最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　(四)從工作制度的角度，完善管理溝通工作

　　管理不是單純的向下一級(jí)別“發(fā)號(hào)施令”，任何體系的搭建最終需要落到制度層面，切實(shí)地知道員工和組織成員的實(shí)際工作。企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)搭建好體系框架的同時(shí)，要為員工提供更加明確地工作指引，從而才能推動(dòng)整個(gè)體系流暢地運(yùn)行。企業(yè)的工作制度也不應(yīng)是“照搬照抄”，要實(shí)事求是的從企業(yè)各崗位的工作特點(diǎn)出發(fā)，深入思考之后，制定出來(lái)。

　　三、設(shè)置管理溝通體系的監(jiān)督評(píng)估

　　之所以在本文中格外強(qiáng)調(diào)管理溝通體系的監(jiān)督評(píng)估，是因?yàn)楣芾頊贤�體系和其他管理體系和工具一樣，在實(shí)踐的過(guò)程中，不是憑感覺(jué)或憑借個(gè)人意志去執(zhí)行和設(shè)計(jì)，而是要根據(jù)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)和實(shí)際需求，為了緩解企業(yè)發(fā)展中所要面臨的矛盾，解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題而進(jìn)行完整的設(shè)計(jì)，和全面的推行。因此，管理溝通體系的要伴生一套相匹配的有效性評(píng)估體系，設(shè)立相應(yīng)的評(píng)估機(jī)構(gòu)。管理溝通體系的監(jiān)督與評(píng)估應(yīng)該是多維度、多角度的。針對(duì)某一項(xiàng)工作、或者某一崗位階段性的管理溝通效果評(píng)估，既要包括被測(cè)評(píng)人的正面反饋，也要包含其上下級(jí)同事、以及相關(guān)人員的側(cè)面反饋。管理溝通體系的搭建不是“一次性的”，需要組織或企業(yè)內(nèi)部通過(guò)長(zhǎng)期的磨合，逐漸提高溝通的效率。因此管理溝通體系的監(jiān)督與評(píng)估也不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，具有成長(zhǎng)空間的。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　構(gòu)建企業(yè)的管理溝通體系，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了可持續(xù)成長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理者可以通過(guò)管理溝通體系推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展向著戰(zhàn)略目標(biāo)更好地靠攏，也有利于形成特有的企業(yè)文化內(nèi)涵，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。新時(shí)期的管理者應(yīng)該掌握更多的管理工具，具備完善的科學(xué)發(fā)展觀，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展尋求更加廣闊的發(fā)展道路。

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