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營銷管理論文供電局抄表中心營銷管理探索

時(shí)間: 分類:經(jīng)濟(jì)論文 次數(shù):

這篇營銷管理論文發(fā)表了供電局抄表中心營銷管理探索,隨著電力體制改革不斷深入,呼和浩特供電局抄表中心無疑是改革的排頭兵,為了在未來的電力市場(chǎng)中占得先機(jī),順應(yīng)電力體制的改革,必須早應(yīng)對(duì)、早部署,抄表中心根據(jù)自身實(shí)際工作情況,進(jìn)行了如下工作的嘗試

  這篇營銷管理論文發(fā)表了供電局抄表中心營銷管理探索,隨著電力體制改革不斷深入,呼和浩特供電局抄表中心無疑是改革的排頭兵,為了在未來的電力市場(chǎng)中占得先機(jī),順應(yīng)電力體制的改革,必須早應(yīng)對(duì)、早部署,抄表中心根據(jù)自身實(shí)際工作情況,進(jìn)行了如下工作的嘗試和探索。

營銷管理論文

  摘要:供電企業(yè)都是以營銷為工作的重點(diǎn),營銷工作的好壞直接關(guān)系營銷企業(yè)的效益,抄表中心作為營銷管理的最基礎(chǔ)單位,工作正常優(yōu)質(zhì)開展顯得尤為重要。本文介紹了呼和浩特供電局抄表中心為了在未來的電力市場(chǎng)中占得先機(jī),開展的一些工作嘗試。

  關(guān)鍵詞:營銷管理論文,呼和浩特供電局,抄表中心,營銷管理

  呼和浩特供電局抄表中心負(fù)責(zé)17萬余戶用電客戶的抄表、電費(fèi)回收及低壓降損管理工作,工作量大、事雜,線路錯(cuò)綜復(fù)雜,電費(fèi)回收困難,低壓線損居高難下,用戶基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率低,導(dǎo)致我們?cè)谡{(diào)整抄表員時(shí),由于找不到表位不能迅速開展抄表工作。

  1實(shí)施“一臺(tái)一檔”管理,降損責(zé)任落實(shí)到人

  “一臺(tái)一檔”即一個(gè)變壓器臺(tái)區(qū)建立一個(gè)檔案。抄表中心以以前工作取得的成果為基礎(chǔ),形成了臺(tái)區(qū)指標(biāo)體系,建立了臺(tái)區(qū)資料,完善了臺(tái)區(qū)管理制度,把所有臺(tái)區(qū)按照計(jì)量裝置、變臺(tái)、線路實(shí)際運(yùn)行狀況的良好程度進(jìn)行了4類劃分。參照同期數(shù)據(jù)把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)公用臺(tái)區(qū)上,形成中心和班組兩級(jí)指標(biāo)管理體系。分析臺(tái)損率,對(duì)高損和負(fù)損臺(tái)區(qū)進(jìn)行梳理,重點(diǎn)查找異常臺(tái)區(qū)的原因,并及時(shí)處理。以臺(tái)區(qū)為管理單元,分臺(tái)區(qū)考核到人,將臺(tái)損率、實(shí)抄率、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營業(yè)問題等全部與抄表員績(jī)效掛鉤,做到人人頭上有指標(biāo),帶動(dòng)線損工作的提升。

  2風(fēng)險(xiǎn)控制,做好電費(fèi)回收工作

  按欠費(fèi)進(jìn)行分級(jí)控制,不允許發(fā)生500元以上欠費(fèi),將該項(xiàng)工作列入常項(xiàng)考核機(jī)制。②針對(duì)年度電費(fèi)回收指標(biāo),抄表中心以營配處每月下達(dá)指標(biāo)為參照,在綜合戶數(shù)、人員、用戶結(jié)構(gòu)等多方因素后重新核定上調(diào)至少0.3個(gè)點(diǎn)為考核起點(diǎn),強(qiáng)化電費(fèi)回收。③領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,對(duì)管轄班組電費(fèi)回收工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)、督促。④落實(shí)組長責(zé)任,各抄表組根據(jù)本組情況,制定適合本抄表組的各種催費(fèi)措施,對(duì)于金額較大或影響指標(biāo)的用戶,組長親自負(fù)責(zé)。⑤加大電費(fèi)宣傳力度,采取張貼宣傳單、發(fā)放電費(fèi)繳費(fèi)方法宣傳冊(cè)等,引導(dǎo)用戶通過各種便捷交費(fèi)方式自覺及時(shí)交費(fèi)。⑥提前開展電費(fèi)清繳工作,在11月底完成全年欠費(fèi)的清欠工作,緩解12月份電費(fèi)回收壓力。⑦針對(duì)陳欠電費(fèi)開展催繳“四到位”,即:抄表員催繳到位、符合停電條件的采取停電措施到位、檢查人員抽查監(jiān)督到位、中心考核到位,全力加緊陳欠電費(fèi)的清繳。⑧特殊用戶針采取對(duì)性催繳,季節(jié)性用電用戶,做到電費(fèi)月清月結(jié);對(duì)于居民用戶利用節(jié)假日和居民休息在家時(shí)間進(jìn)行上門催繳;對(duì)于拆遷用戶密切注意其動(dòng)向,提前做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)及后續(xù)拆遷欠費(fèi)的回收工作;對(duì)于一些政府機(jī)關(guān),在催費(fèi)停電方面做到嚴(yán)格按照法律法規(guī)的程序進(jìn)行清欠。

  3注重營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息普查,提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量

  將營銷業(yè)務(wù)信息普查工作作為重點(diǎn)工作之一,嚴(yán)格按照“逐線路、逐臺(tái)區(qū)、逐戶普查”要求開展工作,在完成日常工作的同時(shí),合理安排普查時(shí)間,保證普查工作的順利進(jìn)行。為了杜絕各類弄虛作假行為,保證數(shù)據(jù)真實(shí)可信,根據(jù)各抄表組臺(tái)區(qū)及用戶情況,依照先班組自查、抽查組抽查、普查小組檢查逐步推進(jìn)普查工作,并制定科學(xué)可行普查計(jì)劃,普查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。按計(jì)劃將普查中各類原始資料存檔,本著誰普查誰負(fù)責(zé)保管的原則,各自對(duì)原始資料進(jìn)行建檔、歸檔,保存好普查資料,已備待查核對(duì)。對(duì)普查完的線路,形成普查總結(jié)報(bào)告。創(chuàng)新了抄表路線平面圖和客戶臺(tái)區(qū)核實(shí)圖,抄表員的抄表范圍非常廣泛,區(qū)域較大,雖然按照公司要求的繪制要求能夠完成,繪制質(zhì)量和實(shí)用性不能保證,為此我們進(jìn)行了創(chuàng)新!犊蛻襞_(tái)區(qū)核實(shí)圖》和《抄表路線平面圖》制作完成后,解決了因調(diào)整抄表員而找不到表位的問題,極大地提高了工作效率(見圖1)。

  4開展同業(yè)對(duì)標(biāo)競(jìng)賽,推動(dòng)工作質(zhì)量提升

  啟動(dòng)內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng),根據(jù)中心指標(biāo)完成要求,暫定電費(fèi)回收指標(biāo)為對(duì)標(biāo)指標(biāo),采用內(nèi)部對(duì)標(biāo)和外部對(duì)標(biāo)的兩種模式,實(shí)行指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理,內(nèi)部對(duì)標(biāo)建立在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)標(biāo)排名考前的班組在月度績(jī)效中予以加分。實(shí)行目標(biāo)管理與對(duì)標(biāo)管理的雙重考核模式,從而實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)部、局各抄表組之間不同層面的可比性,發(fā)現(xiàn)存在的不足與差距,形成一種良性循環(huán)的管理模式。同時(shí)開展“五達(dá)標(biāo)臺(tái)區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng),以臺(tái)區(qū)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)、實(shí)抄率達(dá)標(biāo)、電費(fèi)回收達(dá)標(biāo)、用戶基礎(chǔ)信息達(dá)標(biāo)、用戶服務(wù)達(dá)標(biāo)。貫穿全年,年底評(píng)比出排名在前的班組和個(gè)人。全員參與,調(diào)動(dòng)全員的工作積極性,極大地提升了抄表員的工作熱情。

  5規(guī)范服務(wù),杜絕責(zé)任行風(fēng)事件

  將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步納入臺(tái)區(qū)管理,每個(gè)臺(tái)區(qū)管理人員做好本臺(tái)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,將客戶投訴、訴求等納入臺(tái)區(qū)考核,對(duì)于本職工作范圍的事情做到一事一結(jié)限時(shí)服務(wù),對(duì)于涉及其他部門的事情,做到對(duì)客戶不推諉、不扯皮、不拖沓,積極開展行風(fēng)優(yōu)服工作,宣傳用電知識(shí),加大服務(wù)力度,得到客戶的理解和信任。在日常工作中,嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程規(guī)范工作,對(duì)待投訴和訴求必須進(jìn)行走訪回訪,避免事件升級(jí)。

  6搞活培訓(xùn)管理,促進(jìn)素質(zhì)提高

  繼續(xù)做好崗位培訓(xùn)工作,開展崗位練兵、技能競(jìng)賽,以考促學(xué)等培訓(xùn)形式,全面提升中心職工的整體技能水平。開展以抄核收專業(yè)為主要內(nèi)容、以提高全體人員業(yè)務(wù)技能水平為目標(biāo)的“雙層、雙實(shí)”“四上講臺(tái)”“流動(dòng)講臺(tái)”培訓(xùn)大練兵活動(dòng)雙層———大練兵活動(dòng),將分中心本部和班組兩個(gè)層面分別組織實(shí)施,人員分組長、專責(zé)和抄表員兩個(gè)層級(jí)進(jìn)行,分層培訓(xùn)分層考核。兩個(gè)層面各有側(cè)重,互為補(bǔ)充,協(xié)同配合,做到履蓋全員,突出重點(diǎn)。雙實(shí)———培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際,堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則,突出實(shí)用性和實(shí)效性。開展“四上講臺(tái)”活動(dòng),每月領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、班組長和技術(shù)骨干都上一次講臺(tái)。開展“四上講臺(tái)”活動(dòng),每月領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、班組長和技術(shù)骨干都上一次講臺(tái)。開展“流動(dòng)講臺(tái)”活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)下班組進(jìn)行培訓(xùn)及班組內(nèi)的交流培訓(xùn)。7結(jié)束語呼和浩特供電局抄表中心通過這些工作措施的實(shí)施,低壓線損完成歷史最好水平,電費(fèi)回收創(chuàng)歷史最高,各項(xiàng)工作都有顯著提升。同時(shí)我們清醒的認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)的日新月異,帶動(dòng)著電力技術(shù)的迅速發(fā)展,智能電網(wǎng)應(yīng)用而生。但是,不管技術(shù)如何進(jìn)步,營銷都是各項(xiàng)工作的重點(diǎn);充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性,提高他們的業(yè)務(wù)能力也顯得尤為重要。

  [參考文獻(xiàn)]

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  [5]國網(wǎng)江蘇省電力公司.電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控實(shí)踐[M].北京:中國電力出版社,2016.

  作者:劉俊 單位:呼和浩特供電局

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