一、有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價值

　　在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是爆炸式增長，這么龐大的數(shù)據(jù)就成為了電商重要的數(shù)據(jù)來源，對于提升電商的核心競爭力、推動生產(chǎn)創(chuàng)新具有非常大價值。以淘寶為例，每天有近5億條產(chǎn)品訊息，電商公司對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、挖掘，將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合、歸納，可為企業(yè)決策提供非常大的支持。數(shù)據(jù)的價值是其所有可能用途的總和。以數(shù)據(jù)價值為核心，將不斷涌現(xiàn)新的盈利模式，電商只要把握機(jī)遇、放寬視野，才能找到新的利潤增長點(diǎn)。

　　二、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)時代

　　(一)數(shù)據(jù)服務(wù)的變革大數(shù)據(jù)背景下，把消費(fèi)者分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務(wù)。消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)量的增加為電商提供了精準(zhǔn)把握用戶群體和個體消費(fèi)行為模式的基礎(chǔ)。電商通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以探索個性化、精準(zhǔn)化和智能化廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有推廣形式更好的全新商業(yè)模式。另外，電商也可以通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，尋找更多更好地增加用戶粘性、開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)、降低運(yùn)營成本的途徑和方法。

　　(二)數(shù)據(jù)化運(yùn)營電商運(yùn)營更多地轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營，在企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)都利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評價、利用數(shù)據(jù)視圖進(jìn)行管理。以阿里為例，其對旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行資源整合，形成了強(qiáng)大的電子商務(wù)客戶群及消費(fèi)者行為的全產(chǎn)業(yè)鏈信息。同時，也將電子商務(wù)的競爭從簡單的價格戰(zhàn)上升了一個層次，形成了差異化競爭。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品，包括量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等，功能包括店鋪運(yùn)營分析、商品分析、營銷效果分析、買家行為分析、訂單分析、供應(yīng)鏈分析、行業(yè)分析、財務(wù)分析和預(yù)測分析等。

　　(三)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化大數(shù)據(jù)背景下，“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”成為最核心的產(chǎn)業(yè)趨勢。未來企業(yè)的競爭，將是規(guī)模和活性的競爭，數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)效益和作用將日漸引起企業(yè)重視，因而催生出許多關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。“數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)泛在化的一種資本體現(xiàn)，他讓互聯(lián)網(wǎng)的作用不僅僅局限于應(yīng)用和服務(wù)本身，而且具有了內(nèi)在的“金融”價值。數(shù)據(jù)的功能不再只是體現(xiàn)于“使用價值”方面的產(chǎn)品，而成為實(shí)實(shí)在在的“價值”。目前，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)先行者的IT企業(yè)，如蘋果、IBM、谷歌等，都在用各種方式，挖掘各種形態(tài)的設(shè)備及軟件功能，收集各種類型的數(shù)據(jù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，將傳統(tǒng)意義上的IT企業(yè)，打造成為“終端+應(yīng)用+平臺+數(shù)據(jù)”四位一體的泛互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，以期在大數(shù)據(jù)時代分得一杯美羹。

　　三、大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式分析

　　(一)個性化導(dǎo)購服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，為解決消費(fèi)者信息超載的問題，引導(dǎo)消費(fèi)者更便捷地購買商品，導(dǎo)購系統(tǒng)便成為眾多電子商務(wù)企業(yè)提供的一種服務(wù)模式。所謂導(dǎo)購系統(tǒng)，就是一種根據(jù)消費(fèi)者的需求、偏好、個人資料及歷史消費(fèi)行為，為消費(fèi)者提供決策建議的軟件系統(tǒng)，如推薦他們想要的商品或從哪里獲得想要的商品。傳統(tǒng)電子商務(wù)導(dǎo)購服務(wù)，或是基于消費(fèi)者歷史數(shù)據(jù)來抽取和推薦他們共同偏好的商品如熱銷商品推薦等，或是根據(jù)企業(yè)促銷意圖將其主打產(chǎn)品推送給顧客，如新品推薦、特價推薦等，能夠?yàn)轭櫩吞峁┹^好的決策支持服務(wù)。個性化導(dǎo)購系統(tǒng)的興起能夠很好地解決傳統(tǒng)導(dǎo)購系統(tǒng)所帶來的問題，它基于消費(fèi)者個性化特征和需求，依托知識發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容過濾、交互式推薦等技術(shù)，在合適的場景、合適的時機(jī)、通過合適的渠道，把合適的內(nèi)容，推薦給合適的用戶，為消費(fèi)者提供個性化的購物體驗(yàn)。在個性化導(dǎo)購系統(tǒng)中，消費(fèi)者不再是被動的信息或網(wǎng)頁瀏覽者，而是主動參與者。

　　(二)數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，所有電商企業(yè)都想獲得并充分了解它們在運(yùn)營中所獲得的消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，但往往由于技術(shù)等原因無法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，因此對于具有平臺以及技術(shù)等優(yōu)勢的電商企業(yè)可以利用這樣優(yōu)勢，將獲得的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化的包裝營銷給需要的企業(yè)，從而開辟出一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式。如淘寶為賣家提供的各類數(shù)據(jù)優(yōu)化工具，可以為消費(fèi)者提供的各類優(yōu)化工具等。由于大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)對數(shù)據(jù)有更深層次的需求，因此搭建數(shù)據(jù)構(gòu)建需要與銷售之間的橋梁，將為產(chǎn)生數(shù)據(jù)服務(wù)型的電子商務(wù)新模式。

　　(三)垂直細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)目前，淘寶、京東、亞馬遜等占據(jù)了國內(nèi)的絕大部分電商市場份額。中小規(guī)模電商企業(yè)崛起難度很大。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，把握每一個垂直細(xì)分領(lǐng)域，然后做得更精更專，這樣才能贏得自己的一席之地。而且行為垂直細(xì)分類的電商平臺規(guī)模較小、成本較低，能更好地挖掘分析消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，從而能更專注于專業(yè)特定的客戶群體提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更能了解產(chǎn)業(yè)鏈上客戶的需求，也能容易完善自身的服務(wù)。例如，在服裝領(lǐng)域，“麥包包”等與生產(chǎn)廠家等上下游企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫存和短周轉(zhuǎn)率，降低了運(yùn)營成本，極大提高了生產(chǎn)效率，打造成箱包垂直領(lǐng)域知名的線上品牌。

　　四、結(jié)語

　　大數(shù)據(jù)背景下，爆發(fā)式的信息資源給電商企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過對數(shù)據(jù)的挖掘、分析運(yùn)用必將帶來更多的服務(wù)模式的革新，給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著大數(shù)據(jù)的技術(shù)和運(yùn)作的成熟，必將涌現(xiàn)出更多、更好的新的服務(wù)模式，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　文章作者：韋*鋒 單位：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

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